Als gewaardeerde partner verdient u het beste dat de IT-branche te bieden heeft. En we hebben het niet alleen over kleine dingen; Ingram Micro Cloud maakt het op een grote manier mogelijk. Na een uitgebreide evaluatie van ons wereldwijde customer support, voeren we een reeks wijzigingen door om uw partnerervaring te verbeteren. We introduceren ons nieuwste initiatief: Ingram Micro Cloud Modern Support.

Deze verbeteringen zullen ervoor zorgen dat u sneller en efficiënter de antwoorden en (technische) support ontvangt die u nodig hebt. Sinds 8 februari 2021 kunnen we onze klantenondersteuning intern en lokaal invoeren, waardoor u zich meer kunt richten op het runnen van een winstgevend cloudbedrijf. De support routes blijven hetzelfde (emailadres, telefoonnummer, de chatfunctie, etc.).

Modern Support: investeren in uw succes op de lange termijn

U zult snel ontdekken dat ons nieuwe Modern Support-plan precies de juiste balans biedt tussen lokale en gecentraliseerde ondersteuning. Deze hybride aanpak verkort de oplossingstijden voor zowel technische als niet-technische problemen doordat u gemakkelijk toegang krijgt tot teams van lokale experts op beide gebieden. Ons lokale team in Nederland zal een hoog niveau van customer support leveren en u ondersteunen bij talloze vragen, variërend van factureren tot technische problemen.

Ook buiten de lokale kantooruren kunt u support van ons verwachten. Ons gecentraliseerde interne support teams – gevestigd in de Verenigde Staten en Australië – staan voor u klaar.

Een persoonlijkere ervaring creëren voor u en uw klanten

Ons lokale team in Nederland beschikt over de tools en middelen om een ​​positievere impact op uw bedrijf te hebben - en meer empowerment te leveren - om ervoor te zorgen dat uw partnerervaring is afgestemd op uw doelen en behoeften.

Meer manieren om meer winst te maken

Door toegang te krijgen tot de nieuwe tools en processen om uw recurring service business te ondersteunen, bent u in de ideale positie om meer inkomsten op de markt te genereren, wat leidt tot meer winst. Naast het bieden van interne, lokale ondersteuning, zijn we ook van plan om nog meer verbeteringen door te voeren, waaronder:

• Een toegewijd support team onderhouden met verbeterde Microsoft-vaardigheden
• Ingram Micro Cloud Marketplace credits en refunds stroomlijnen

• Credit line aanvragen en verhogingen moderniseren

• Betere afstemming met de calendar billing

• Facturen vereenvoudigen door ze intuïtiever te maken

• Doorlopende verbeteringen aanbrengen op onze Cloud Marketplace

• Nieuwe leermogelijkheden aanbieden via live chat & Cloud University

Support routes

• Self serviced portal and Knowledge base: https://ingrammicro-assist.freshdesk.com
• Chat via de website: https://nl.cloud.im
• Email: imcloudservicedesk.benelux@cloud.im
• Telefoon: 0800-022-8549
   

We zullen u op de hoogte houden van de bovenstaande updates en wanneer u toegang heeft tot Modern Support. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, neem dan contact op met ons cloud team via cloud@ingrammicro.nl of bel ons via +31 (0) 30 246 4085.

Ga naar de Cloud Marketplace