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Los 5 errores más comunes que cometen los revendedores y MSP en la nube

A medida que las circunstancias en el canal continúan evolucionando rápidamente y se multiplican las oportunidades de éxito acelerado en la nube, es importante que los revendedores de la nube y los proveedores de servicios gestionados (MSP) comprendan los mayores err.. Continue

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Crecimiento y mejores prácticas

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Alyson Rosaler

A medida que las circunstancias en el canal continúan evolucionando rápidamente y se multiplican las oportunidades de éxito acelerado en la nube, es importante que los revendedores de la nube y los proveedores de servicios gestionados (MSP) comprendan los mayores errores potenciales, y las mejores formas de evitarlos.

Puede comenzar evaluando su propia empresa y sus estrategias de marketing para apuntar cuáles podrían ser los cinco errores más usualmente cometidos que evitan que su práctica en la nube logre un crecimiento óptimo. Entonces, respire profundamente y aquí vamos.

Error #1: Los peligros de prometer de más al cliente

Todos pasamos por esto. Quiere tanto el negocio de un cliente que está dispuesto a prometerle hasta la luna. Pero en la emoción del momento, puede no haber analizado lo suficiente si su empresa puede o no cumplir con lo prometido, y seguir generando ganancias. Si no lo logra, sin embargo, su credibilidad puede sufrir un gran impacto. Y, en el peor escenario, podría incluso implicar costosas acciones legales.

En vez de vender de más, enfóquese en las fortalezas, capacidades y soluciones únicas que ofrece su empresa, y, luego, haga todo al alcance de su mano para sobrecumplir. Al mantener satisfechos a los clientes en la nube, hará que sigan regresando por muchos años más.

Error #2: No contar con una herramienta PSA disminuye la eficiencia

Al igual que muchos otros socios del canal, es probable que haya tenido que lidiar con los desafíos dobles de una facturación compleja y un aprovisionamiento lento, ambos de los cuales pueden costarle a su empresa tiempo y dinero. La facturación manual, con frecuencia, genera una avalancha de trabajo extra que hace difícil a su equipo mantener el ritmo. Además, las demoras en el aprovisionamiento pueden afectar negativamente su productividad y disminuir sustancialmente la satisfacción de los clientes. Y eso es lo último que usted quiere. Por fortuna, hay una fácil solución.

Al optimizar estos y otros procesos comerciales con la herramienta adecuada profesional de automatización de software (PSA), junto con las integraciones correctas, su empresa puede generar cotizaciones de manera eficiente para brindar un aprovisionamiento más rápido a sus clientes y automatizar la conciliación de la facturación. Todo ello para ayudar a su empresa a ahorrar tiempo, aumentar la productividad y la precisión.

Error #3: Incapacidad de aprovechar los MDF de manera efectiva

En la nube, los proveedores ofrecen fondos de desarrollo del mercado (MDF) a sus socios más activos del canal. Dichos fondos son usados, generalmente, para comercializar los servicios en la nube de un proveedor específico para aumentar el reconocimiento de su marca en el mercado. No obstante, los socios del canal no siempre conocen los MDF, incluyendo cuánta financiación puede estar disponible para ellos, o con qué flexibilidad se pueden usar dichos fondos en sus resultados de marketing.

Si usted está en posición de asegurarse este tipo de financiación, puede maximizar sus MDF presentándoles a sus proveedores un plan de marketing, completo con la información de la campaña. A medida que más proveedores se pasan a este modelo de "solicitud de fondos", este paso se volverá, incluso, más esencial.

Una vez que se asegure los fondos de marketing, es importante demostrar el rendimiento de las inversiones (ROI) al proveedor, en especial, si planea solicitarle más financiamiento a futuro.

Error #4: Servicio al cliente y soporte inadecuados

Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrentan los socios del canal es la desconexión entre lo que sus clientes realmente necesitan y lo que piden. No todas las empresas tienen destrezas técnicas y depende de usted y de su equipo descifrar los pedidos de los clientes y brindarles el nivel adecuado de servicio y soporte.

Como socio del canal, está bien posicionado para identificar los problemas que los clientes pueden no reconocer. Al comunicarse claramente con sus clientes y al poner los problemas en el contexto correcto, puede clarificar los servicios y el soporte que necesitan, mientras posiciona a su negocio en la nube como la solución que puede resolver sus problemas más desafiantes.

Error #5: Falta de capacitación adecuada para los distribuidores

La transición de su modelo de negocio a la nube puede ser abrumador. No siempre es fácil para los revendedores tradicionales y MSP adoptar lo que representa la nueva realidad de la transformación digital. Incluso así, muchos de estos socios desean aprender cómo pueden aprovechar al máximo las oportunidades en la nube. El problema es que no siempre están seguros de adónde virar o de cómo encontrar la información confiable que necesitan.

Si usted está pasando por una transición similar, es importante que trabaje con un distribuidor en la nube experimentado que le proporcione recursos de fácil acceso, además de capacitación técnica y de marketing de nivel experto. Uno de los errores más grandes que puede cometer es optar por un distribuidor que no pueda equiparlo de manera efectiva respecto de las vicisitudes en la nube y, en consecuencia, evitar que su empresa siga evolucionando con éxito.

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