EFFIX brinda soluciones de tecnología de la comunicación e información (CET) a SME. La empresa tenía como prioridad ayudar a sus clientes a enfocarse en sus negocios centrales quitándoles la carga de las áreas de la nube, infraestructura de redes y telefonía, no solo en el presente, sino también a futuro. EFFIX proporciona interacción enfocada en B2B, una arquitectura sólida y cooperación sostenible.

Branche

Tecnología de la información y servicios

Sedes centrales

Waregem, Bélgica

Employees

20+

Desafío

En su calidad de socio de Ingram Micro Cloud, EFFIX había alcanzado un alto nivel de crecimiento y un momento en el que gestionar la sobrecarga comenzaba a pesarles a sus equipos de ventas y soporte. La empresa reconocía que las operaciones manuales y la gestión de suscripciones disminuía su eficiencia y limitaba sus capacidades de escalar.

Solución

Para resolver esta situación, EFFIX se dio cuenta de que necesitaba una API que pudiera integrar su sistema actual de comercio electrónico con el Ingram Micro Cloud Marketplace. EFFIX analizó las API disponibles del mercado y, finalmente, eligió la API del Ingram Micro Cloud porque «era el paquete de soluciones más abarcativo».

Resultados

Por primera vez, los clientes tuvieron total control sobre sus suscripciones en la nube.
Las consultas de los clientes al equipo de soporte se redujeron significativamente.
Quedaron eliminadas las tareas administrativas de los técnicos, lo que les dio más tiempo libre para las iniciativas de carácter crítico.
El área de Ventas dejó de lidiar con los pedidos de licencias, lo que permitió a la empresa enfocarse en sus prioridades.

«Ingram Micro Cloud es una organización impulsada por API que proporcionó la tecnología que necesitábamos para permitir a nuestros clientes obtener las soluciones por sí mismos en solo minutos».