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Os cinco erros mais comuns que revendedores e MSPs cometem na nuvem

À medida que as condições no canal continuam a evoluir rapidamente e as oportunidades de sucesso acelerado na nuvem se multiplicam, é importante que os revendedores da nuvem e os provedores de serviços gerenciados (Managed Service .. continuar

Os cinco erros mais comuns que revendedores e MSPs cometem na nuvem
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Crescimento & Melhores Práticas

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Escrito por
Alyson Rosaler

À medida que as condições no canal continuam a evoluir rapidamente e as oportunidades de sucesso acelerado na nuvem se multiplicam, é importante que os revendedores da nuvem e os provedores de serviços gerenciados (Managed Service Providers - MSPs) entendam quais são as maiores potenciais armadilhas — e as melhores maneiras de evitá-las.

Você pode começar avaliando seu negócio atual e estratégias de marketing para identificar quais dos cinco erros mais comuns cometidos podem estar impedindo que sua atuação na nuvem atinja o crescimento ideal. Então, respire fundo e vamos mergulhar no assunto.

Erro nº 1: Os riscos de fazer muitas promessas aos clientes

Todos nós já passamos por isso. Você quer tanto fechar um contrato com um cliente que se dispõe a prometer a lua para ele. Ainda assim, no calor do momento, você pode não ter pensado o suficiente se sua empresa consegue ou não entregar o prometido — e ainda lucrar. Se você falhar, entretanto, sua credibilidade pode ficar prejudicada. E na pior das hipóteses, isso poderia incluir até um processo judicial caro.

Em vez de vender além da capacidade, foque nos pontos fortes exclusivos, nos recursos e soluções que sua empresa pode oferecer - e então faça o que estiver ao seu alcance para entregar mais. Ao manter seus clientes de nuvem satisfeitos, você fará que com que eles continuem voltando nos anos seguintes.

Erro nº 2: A falta de uma ferramenta de PSA reduz a eficiência

Como muitos outros parceiros de canal, você provavelmente teve que lidar com o duplo desafio de faturamento complexo e baixo fornecimento, sendo que ambos podem custar tempo e dinheiro à sua empresa. O faturamento manual frequentemente cria uma avalanche de trabalho extra que dificulta a manutenção de ritmo da sua equipe. Além disso, os atrasos no fornecimento podem afetar negativamente sua produtividade, ao mesmo que reduz significativamente a satisfação do cliente. E isso é a última coisa que você quer. Felizmente, há uma maneira fácil de resolver isso.

Ao simplificar esses e outros processos com a ferramenta certa de automação de software profissional (PSA) — juntamente com as integrações certas — sua empresa pode gerar ofertas de forma mais eficiente para proporcionar um fornecimento mais rápido para seus clientes e automatizar a conciliação de faturamento. Tudo para ajudar a sua empresa a economizar tempo, impulsionar a produtividade e aumentar a precisão.

Erro nº 3: Falha em impulsionar os MDFs de forma eficaz

Na nuvem, os fundos de desenvolvimento de mercado (MDF) são oferecidos pelos fornecedores para seus parceiros de canal mais ativos. Esses fundos são normalmente usados para comercializar serviços específicos de nuvem do fornecedor para aumentar sua conscientização da marca no mercado. Entretanto, os parceiros de canal nem sempre têm conhecimento do MDF, incluindo a forma como o financiamento pode ser disponibilizado a eles — ou o quão flexível pode ser o uso desses fundos em seus esforços de marketing.

Se você estiver em posição de proteger esses tipos de financiamento, é possível maximizar seu MDF apresentando um plano de marketing aos fornecedores, com os detalhes da campanha incluídos. Quanto mais fornecedores aderirem ao modelo de “solicitação de fundos”, ainda mais essencial essa etapa se tornará.

Uma vez protegidos os fundos de comercialização, é importante demonstrar o retorno sobre investimento (ROI) ao fornecedor, especialmente se você planeja solicitar fundos adicionais a ele no futuro.

Erro nº 4: Suporte e atendimento ao cliente inadequados

Um dos maiores obstáculos que os parceiros de canal enfrentam é a falta de conexão entre o que os clientes realmente precisam e o que eles pedem. Nem todas as empresas por aí têm o conhecimento técnico, e é responsabilidade sua e da sua equipe decifrar as solicitações do cliente e fornecer o nível apropriado de serviço e suporte.

Como parceiro de canal, você tem uma posição privilegiada para identificar problemas que os clientes podem não reconhecer. Ao se comunicar claramente com seus clientes e contextualizar os problemas de forma correta, você pode explicar os serviços e suporte que eles precisam ao mesmo tempo em que posiciona seus negócios de nuvem como a solução que pode resolver os problemas mais desafiadores.

Erro nº 5: Falta de treinamento adequado do distribuidor

A transição do seu modelo de negócios para a nuvem pode ser intimidadora. Nem sempre é fácil para os revendedores e MSPs adotarem o que a nova realidade da transformação digital representa. Ainda assim, muitos desses parceiros querem aprender como podem tirar total proveito da oportunidade dos negócios em nuvem. O problema é que eles nem sempre sabem a quem recorrer nem onde encontrar informações confiáveis das quais precisam.

Se você estiver passando por uma transição parecida, é importante trabalhar com um distribuidor de nuvem experiente que forneça recursos de fácil acesso, assim como treinamentos técnico e de marketing especializados. Um dos maiores erros que você pode cometer é escolher um distribuidor que não seja capaz de prepará-lo de forma efetiva para as constantes reviravoltas na nuvem, impedindo que seu negócio evolua com sucesso.

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